GLOSSARY
客服中心用語
AUX(稼働外時間)
Auxiliary Time:在CM給付薪水的上班時間內、沒有進行顧客對應業務的時間。
研修、休息、參加會議或是特別專案、上洗手間等都包括在內。幾乎所有客服中心使用的電話系統都具有AUX機能,CM只要操作按鈕就會開始計算AUX。
客服中心用語
Auxiliary Time:在CM給付薪水的上班時間內、沒有進行顧客對應業務的時間。
研修、休息、參加會議或是特別專案、上洗手間等都包括在內。幾乎所有客服中心使用的電話系統都具有AUX機能,CM只要操作按鈕就會開始計算AUX。