GLOSSARY
客服中心用語
CPH(Call/Contact)
Call per Hour 或者是 Contact per Hour:每1時間的平均對應件數。
AAP來說的話有分CPH①跟②兩個種類,計算方式也不同故請注意。
CPH① Call / (Login time - AUX time)
CPH② Call / Handling time
客服中心用語
Call per Hour 或者是 Contact per Hour:每1時間的平均對應件數。
AAP來說的話有分CPH①跟②兩個種類,計算方式也不同故請注意。
CPH① Call / (Login time - AUX time)
CPH② Call / Handling time