GLOSSARY
客服中心用語
KSF
Key Success Factor（重要成功要因）：對於目標實現上具決定性的重要因素。
也有指對於達成目標所投注最多心力的行動或課題的意思。也被稱為「主要成功要因」。用來測量為了達成KGI所採取的KSF達成度的指數就是KPI。
客服中心用語
Key Success Factor（重要成功要因）：對於目標實現上具決定性的重要因素。
也有指對於達成目標所投注最多心力的行動或課題的意思。也被稱為「主要成功要因」。用來測量為了達成KGI所採取的KSF達成度的指數就是KPI。