GLOSSARY
客服中心用語
NPS
Net Promoter Score:判斷顧客忠誠度的指標。
透過「您會將本服務推薦給朋友或家人嗎?」這樣的一個問題,由0到10給出11階段的評分。最上位2階段歸類為推廣者、最下位5階段歸類為批評者,這兩者比例的差距越傾向正數代表結果越好。
客服中心用語
Net Promoter Score:判斷顧客忠誠度的指標。
透過「您會將本服務推薦給朋友或家人嗎?」這樣的一個問題,由0到10給出11階段的評分。最上位2階段歸類為推廣者、最下位5階段歸類為批評者,這兩者比例的差距越傾向正數代表結果越好。