GLOSSARY
客服中心用語
KPI
Key Performance Indicator(重要業績評價指標):衡量實現KGI的程序是否正確執行,把執行程度(Performance)量化後的指標。典型的有AHT及稼動率等等,主要是作為改善業務及提升績效的指數來活用。
典型的例子 KGI:CS(顧客満足度) → KPI:案件解決率、一次解決率(FCR)等等
客服中心用語
Key Performance Indicator(重要業績評價指標):衡量實現KGI的程序是否正確執行,把執行程度(Performance)量化後的指標。典型的有AHT及稼動率等等,主要是作為改善業務及提升績效的指數來活用。
典型的例子 KGI:CS(顧客満足度) → KPI:案件解決率、一次解決率(FCR)等等